Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 24 август 2025 г.

В Alpha Dog Store искаме вие и вашият верен приятел да сте напълно доволни от покупката си. Ако по някаква причина не сте, тук е описано как можете да върнете или замените продукт.

Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно европейското законодателство, имате право да върнете закупен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаването му, без да посочвате причина. За да упражните правото си, трябва да ни уведомите за решението си в този срок.

Условия за връщане

За да бъде приета пратката обратно, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• Да бъде в ненарушен търговски вид: без следи от употреба, драскотини, удари или други повреди.
• Да бъде в оригиналната си опаковка, с всички придружаващи етикети и аксесоари.
• Да не е бил подлаган на пране или друга обработка.

Изключения

Важно: Продукти, изработени по индивидуална поръчка, не подлежат на връщане, освен в случаите на производствен дефект. Това включва продукти като "Персонална Нашивка" с изписано име или телефонен номер по ваше желание.

Процес на връщане

1. Свържете се с нас: Преди да изпратите продукта, моля, пишете ни на support@alphathedogstore.com, като посочите номера на вашата поръчка.
2. Подгответе пратката: Опаковайте продукта сигурно в оригиналната му опаковка.
3. Изпратете продукта: Изпратете пратката до офис на куриер, който ще уточним в имейл кореспонденцията. Разходите за връщането са за сметка на клиента.

Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ние ще възстановим заплатената от вас сума в рамките на 14 дни по банков път. Ще се свържем с вас за необходимите банкови данни.

Дефектни или грешни продукти

Ако сте получили продукт с дефект или такъв, който не отговаря на поръчката ви, моля, свържете се с нас незабавно. В този случай ние ще поемем всички разходи по връщането и замяната на продукта.

Контакти

За всякакви въпроси, свързани с връщане или замяна, не се колебайте да ни пишете на support@alphathedogstore.com.